おととい、楽天カードの請求書が届いた。明細をみてみると、同じお店で、2日続けて同じ値段のものを買ったことになっている。12月はお歳暮で利用してるし、両家の実家に同じものを送ることも多いので、一瞬スルーしそうになったけど、いや、今年は別々のものを送ったはず、と思い返す。
コレは、文句を言わなければ!と、意気込んでカード会社に電話をする(例の機関誌の件に続いて二度目だ)。でも、お話中でつながらない。請求書が届いた直後は、電話も集中するのかしらね。
で、よく考えてみると、これって、たぶんカード会社のミスというより、お店側が二重に処理しちゃったせいじゃないか、という気がしてきたので、お店にメールを送ることにする。こういうとき、受注メールの内容をコピペすればいいから、メールってラクチンだ。それが昨日のお昼のこと。
夜になって、そのお店から「【 重要 】クレジットカードの件」というメールが届いた。やっぱり、二重請求してしまってごめんなさい、という内容だった。取り消しの処理をしたけれど、間に合わなくて引き落とされてしまった場合には、翌月責任を持って返金できるようにしますから、とのことであった。
しかし、気になるのは、このメール、果たして私のクレームメールをみての返信なのか、むこうが自発的に気が付いて送ってきたメールなのかがはっきりしないことだ。つまり、メールには、「お問い合わせいただきました件について」とかそういう文言が何もない。内容的にも、不特定多数の人に書いているような文章だ(つまり、二重請求されちゃったのは、私だけじゃないみたいな印象を受ける)。請求書が出た段階で、カード会社からお店にも似たようなリストが送付されていて、それを確認して気がついた、という可能性も考えられる。
どっちでもいいんだけど、それにしても私からのメールを受け取ったことは事実なのだから、それに対する返事を書くっていうのは礼儀じゃないだろうか。じゃないと、結果オーライだとしても、「私のクレームは無視された」感じを持ってしまう。
件のお詫びメールは内容も丁寧だったけど、やっぱり双方向に通じてる感じのしないメールって、単なる定型文のようで、誠意が感じられない。悪いけど、このお店では、二度と買わないや。
コレは、文句を言わなければ!と、意気込んでカード会社に電話をする(例の機関誌の件に続いて二度目だ)。でも、お話中でつながらない。請求書が届いた直後は、電話も集中するのかしらね。
で、よく考えてみると、これって、たぶんカード会社のミスというより、お店側が二重に処理しちゃったせいじゃないか、という気がしてきたので、お店にメールを送ることにする。こういうとき、受注メールの内容をコピペすればいいから、メールってラクチンだ。それが昨日のお昼のこと。
夜になって、そのお店から「【 重要 】クレジットカードの件」というメールが届いた。やっぱり、二重請求してしまってごめんなさい、という内容だった。取り消しの処理をしたけれど、間に合わなくて引き落とされてしまった場合には、翌月責任を持って返金できるようにしますから、とのことであった。
しかし、気になるのは、このメール、果たして私のクレームメールをみての返信なのか、むこうが自発的に気が付いて送ってきたメールなのかがはっきりしないことだ。つまり、メールには、「お問い合わせいただきました件について」とかそういう文言が何もない。内容的にも、不特定多数の人に書いているような文章だ(つまり、二重請求されちゃったのは、私だけじゃないみたいな印象を受ける)。請求書が出た段階で、カード会社からお店にも似たようなリストが送付されていて、それを確認して気がついた、という可能性も考えられる。
どっちでもいいんだけど、それにしても私からのメールを受け取ったことは事実なのだから、それに対する返事を書くっていうのは礼儀じゃないだろうか。じゃないと、結果オーライだとしても、「私のクレームは無視された」感じを持ってしまう。
件のお詫びメールは内容も丁寧だったけど、やっぱり双方向に通じてる感じのしないメールって、単なる定型文のようで、誠意が感じられない。悪いけど、このお店では、二度と買わないや。